Saviez-vous que plus de 12 millions de personnes en France rencontrent des difficultés de mobilité au quotidien ? À la gare de Nantes, l'accès aux trains représente souvent un véritable parcours du combattant pour les personnes à mobilité réduite : quais éloignés, bagages lourds, correspondances serrées... Heureusement, des solutions existent pour transformer ces défis en simples formalités. Fort de 16 ans d'expérience dans le transport PMR sur Nantes, KD First Class Transport vous guide à travers un système parfaitement rodé qui combine assistance SNCF et service VTC adapté.
Le service Accès Plus SNCF, entièrement gratuit, constitue la pierre angulaire du dispositif d'assistance en gare. Ce service coordonne l'accompagnement depuis le point de rendez-vous « Assistance Voyageur Handicapé » jusqu'à votre place dans le train. Mais comment faire le lien entre votre domicile et ce point de rendez-vous ? C'est là qu'intervient la complémentarité avec un service VTC spécialisé.
L'avantage majeur du service porte-à-porte réside dans la suppression totale des ruptures de charge. Plus besoin de jongler entre différents moyens de transport, de gérer seul vos bagages ou de vous inquiéter des retards. Votre chauffeur VTC PMR vous prend en charge à domicile et vous accompagne physiquement jusqu'au personnel SNCF qui prend le relais.
Le processus se déroule en trois temps : d'abord la réservation coordonnée des deux services, puis le transfert le jour J avec une synchronisation millimétrée, et enfin la gestion des éventuels imprévus grâce à des protocoles bien établis. Cette organisation fluide transforme un voyage potentiellement stressant en une expérience sereine.
La réservation de l'assistance SNCF s'effectue obligatoirement via la plateforme Assist'enGare. Composez le 32 12 ou le 3635#45 au minimum 24 heures avant votre départ. Cette anticipation permet au personnel de la gare SNCF Nantes d'organiser votre accueil dans les meilleures conditions.
Vous pouvez planifier votre assistance jusqu'à 90 jours à l'avance, idéal pour les voyages programmés longtemps à l'avance. Lors de votre appel, munissez-vous de vos horaires de train, de votre justificatif d'éligibilité (carte d'invalidité ou CMI) et des caractéristiques de votre fauteuil roulant si vous en utilisez un. Les dimensions maximales acceptées sont de 70 cm de largeur, 120 cm de longueur et 145 cm de hauteur (avec un poids maximal de 300 kg pour les fauteuils électriques et 200 kg pour les manuels, nécessitant un diamètre de braquage de 150 cm).
Depuis mars 2024, la plateforme Assist'enGare transmet automatiquement vos horaires de train aux prestataires VTC partenaires. Cette innovation garantit une ponctualité exemplaire et évite les erreurs de communication. Votre chauffeur sait exactement quand vous récupérer pour respecter le délai de présentation de 30 minutes avant le départ.
Un point crucial concerne vos bagages lourds. Le personnel SNCF ne prend en charge qu'un seul bagage de 15 kg maximum. Si vous voyagez avec des valises supplémentaires, votre chauffeur VTC les transporte jusqu'à la consigne Nannybag située précisément à 150 mètres de l'entrée Sud, moyennant 4,50 € par jour avec une assurance couvrant jusqu'à 10 000 €.
À noter : Les chauffeurs VTC spécialisés dans le transport de personnes en situation de handicap suivent une formation certifiante obligatoire de 21 heures. Cette certification inclut l'apprentissage des techniques de transfert sécurisé et du maniement des fauteuils électriques, garantissant ainsi une prise en charge professionnelle et adaptée à chaque situation.
Votre chauffeur VTC arrive à votre domicile avec un véhicule parfaitement équipé : rampes d'accès aux normes ISO, points d'ancrage sécurisés et ceintures adaptées (les VTC haut de gamme type Ford Transit peuvent accueillir jusqu'à 1 fauteuil électrique + 7 passagers simultanément). L'accompagnement ne se limite pas au transport : il vous aide à monter dans le véhicule, sécurise votre fauteuil et charge vos bagages.
À votre arrivée à la gare, le chauffeur utilise la dépose minute handicapés côté Sud, où le stationnement est gratuit sur présentation de votre Carte Mobilité Inclusion (permettant un accès aux zones piétonnes pendant 2 heures maximum). Cette zone se trouve à seulement 50 mètres du point d'assistance, avec un cheminement entièrement accessible grâce aux bandes podotactiles et balises sonores. Pour les véhicules VTC adaptés, notez que la dépose minute Quai Malakoff est limitée aux véhicules de hauteur maximale 4 mètres avec accès direct à la mezzanine via ascenseur PMR.
Exemple pratique : Mme Dubois, résidente de Saint-Herblain utilisant un fauteuil électrique de 250 kg, prend régulièrement le TGV de 14h35 pour Paris. Son chauffeur VTC la récupère à 13h15 à son domicile dans un Ford Transit adapté. Après un trajet de 25 minutes, ils arrivent à 13h40 à la dépose minute Sud. Le chauffeur l'accompagne jusqu'au point d'assistance où l'agent SNCF prend le relais à 13h50. Ses deux valises de 20 kg chacune sont déposées à la consigne Nannybag par le chauffeur. Mme Dubois est installée dans le train à 14h20, soit 15 minutes avant le départ, en toute sérénité.
Le point de rendez-vous « Assistance Voyageur Handicapé » se situe au rez-de-chaussée de la mezzanine Sud (coordonnées GPS précises : 47.216562, -1.534971). Un agent SNCF formé vous y attend avec votre nom affiché sur une tablette. Il prend alors le relais pour vous accompagner jusqu'à votre train, en empruntant les ascenseurs dédiés qui desservent tous les quais.
L'agent reste avec vous jusqu'à votre installation dans le train, positionnant votre fauteuil dans l'espace réservé et sécurisant vos affaires. Pour le retour, le processus s'inverse : prévenez votre chauffeur VTC 15 minutes après l'arrivée de votre train. Ce délai correspond au temps moyen nécessaire pour le transfert du train jusqu'à la sortie avec assistance.
Les retards de train représentent la principale source d'inquiétude lors des voyages avec correspondance. En cas de retard annoncé, contactez immédiatement la Ligne d'Urgence Accessibilité au 09 72 72 00 65 (disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous problèmes d'assistance le jour J). Ce service réorganise votre assistance et vous reporte gratuitement sur le prochain train disponible.
Pour les correspondances complexes, prévoyez systématiquement 45 minutes de battement entre deux trains (délai minimal obligatoire pour recaler l'assistance SNCF et le VTC en cas de correspondance). Cette marge permet de gérer sereinement le transfert d'un quai à l'autre avec l'assistance SNCF, même en cas de léger retard. Les agents connaissent parfaitement les cheminements les plus courts et disposent de véhicules électriques pour les longues distances en gare.
Une alternative intéressante existe pour les trajets nécessitant une liaison fluviale : le service Navibus Loire N1, entièrement accessible PMR et situé à 10 minutes de la gare, relie le port de Nantes à différents points de la métropole. Avec deux places réservées aux fauteuils roulants et une rampe d'accès automatique, ce service complète idéalement l'offre de transport intermodal.
Conseil : En période de grands départs (vacances scolaires, ponts), augmentez votre marge de sécurité à 60 minutes entre deux trains. Les flux importants de voyageurs peuvent rallonger les temps de transfert, notamment aux heures de pointe entre 7h-9h et 17h-19h. Cette précaution supplémentaire vous évitera tout stress inutile et garantira le bon déroulement de votre voyage.
L'accessibilité SNCF s'améliore constamment, mais naviguer seul dans ce dispositif reste complexe. C'est pourquoi KD First Class Transport a développé une expertise spécifique dans l'accompagnement des personnes à mobilité réduite. Nos chauffeurs, formés aux techniques de transfert sécurisé et au maniement des fauteuils électriques, assurent une continuité parfaite avec les services SNCF. Basés à Orvault et intervenant sur toute l'agglomération nantaise, nous garantissons une prise en charge personnalisée, de votre domicile jusqu'à votre train, dans des véhicules premium adaptés. Pour transformer vos déplacements en gare en une expérience fluide et sereine, contactez KD First Class Transport et bénéficiez d'un service continu qui fait la différence.